ISO20000認證 - IT服務管理體係

ISO20000認證簡介ISO20000是第一個關於IT服務管理體係的要求的國際標準,它秉承‘以客戶為導向,以流程為中線’的理念,並強調按照PDCA(戴明質量)的方法論持續改進組織多提供的IT服務。其目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、...

所屬分類:認證谘詢
文章編輯:wing
發布時間:2020-05-16

服務項目詳情

ISO20000認證簡介

ISO20000是第一個關於IT服務管理體係的要求的國際標準,它秉承‘以客戶為導向,以流程為中線’的理念,並強調按照PDCA(戴明質量)的方法論持續改進組織多提供的IT服務。其目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體係(ITSM)的模型。

ISO20000是幫助識別和管理IT服務的關鍵過程,可以實現服務運營的輸入(Inputs)和生產流程(Process)的標準化,並保證業務的連續性。保證提供有效的IT服務滿足業務的需求。

ISO20000的新版標準已於2018年9月15日正式發布,新版本的變化方向和高階結構與其他新版ISO管理體係標準采用的通用核心文本及定義相一致。新版本在術語、定義等內容上產生了一些變化。


ISO20000適用行業

服務提供商,包括(但不限於)以下類別:

1、IT服務外包提供商

IT服務外包商是IT服務行業的領軍者,ISO20000信息技術服務管理體係是保證向客戶交付高質量服務的根本保證,也是彰顯卓越IT服務能力的重要標誌。

2、IT係統集成商和軟件開發商

這類企業采用ISO20000規範並對所提供的軟/硬件產品提供標準化的服務。在產品整個生命周期內保證產品的高質量服務和持續支持。

3、企業內部IT服務提供商或IT運營支持部門

銀行、電信、地產、政府等大型國有企業和上市公司。這些組織機構的IT係統規模通常都很龐大,業務對於IT的依賴程度高。隨著組織內部IT係統複雜度的幾何增長,他們亟需改善內部IT服務管理水平,為業務的穩定和發展提高有力支持。


ISO20000認證的好處

1、保持服務目標與企業業務目標一致,有效的支持業務戰略

2、建立規範的服務流程,提高信息技術服務和運營效率

3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源

4、建立持續改進的服務管理機製,快速應對市場需求,提高客戶滿意度

5、向國際標杆靠齊,增強市場競爭力,提高組織聲譽,提升投資回報

6、控製IT風險及相關的成本,提高與控製IT服務質量、降低長期的服務成本

7、靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求,增加投資者信心


ISO20000認證申請資料

1、組織法律證明文件,如營業執照及年檢證明複印件;

2、組織機構代碼證書複印件;

3、申請認證體係有效運行的證明文件(如體係文件發布控製表,有時間標記的記錄等複印件);

4、申請組織簡介;

5、申請組織的體係文件;

6、申請組織體係文件與ISO20000要求的文件對照說明;

7、申請組織內部審核和管理評審的證明資料;

8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明; 

9、其他相關資料。

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